Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez ZayLock, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Si vous souhaitez connaître les possibilités de livraison vers une autre destination, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@zaylock.com.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à une destination non couverte par notre politique de livraison seront indiqués avant la validation de la commande.
3. Délais de préparation
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et remise au transporteur dans un délai de 24 à 72 heures ouvrés.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
4. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
6. Retard de livraison
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni.
Si le suivi n'est plus mis à jour ou si votre commande semble bloquée, vous pouvez contacter notre service client à :
Nous ferons notre maximum pour vous aider à résoudre la situation.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et toute autre information nécessaire à la livraison avant de valider votre commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné un échec de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou de votre lieu de livraison habituel.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact@zaylock.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
9. Colis endommagé
À réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis.
Si votre colis présente des dommages importants, prenez si possible des photos du colis et de son contenu et contactez-nous rapidement à contact@zaylock.com.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
ZayLock
E-mail : contact@zaylock.com